Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que nos clients soient satisfaits de nos produits, mais si vous avez besoin de retourner ou d’échanger une commande, nous serons heureux de vous aider. 🫶🏼

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour, cliquez ici afin de commencer le processus. Munissez-vous de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour. Une fois ce délai dépassé, la plateforme de retour ne sera plus accessible.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison payés lors de l’expédition initiale de la commande ne sont pas remboursables.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez par e-mail une étiquette d’expédition à imprimer et à coller sur votre colis, puis à déposer dans un point Mondial Relay.

Pour les commandes livrées hors de France métropolitaine (Europe et international), les frais de retour ne sont pas pris en charge par C’est Moi Qui Pilote. Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition retour vers la France. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour.

Les éventuels frais de douane, taxes ou frais liés au retour depuis l’étranger restent également à la charge du client.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.

Tout article qui n’est pas retourné dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque certains éléments pourra être refusé.

Les articles personnalisés, notamment les articles brodés, ne sont ni échangeables ni remboursables. En raison de leur personnalisation réalisée spécialement à la demande du client, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté sur ces articles.

Échanges

Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle, ou choisir un article différent. En cas de différence de prix, celle-ci sera à régler ou vous sera remboursée lors de la finalisation de votre demande via la plateforme de retour.

Traitement du retour

Une fois votre demande acceptée, dans un délai pouvant aller jusqu’à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), vous recevrez par e-mail les instructions nécessaires à votre retour.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre méthode de paiement, un délai de 7 à 14 jours peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois celui-ci effectué.

Merci de ne pas renvoyer votre commande sans avoir effectué au préalable une demande de retour via notre plateforme.

Si vous avez une question ou rencontrez des difficultés avec la plateforme de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : support@cestmoiquipilote.fr

Merci 🫶🏼